Ik sprak per e-mail met opensource-maker Hidde Fennema en stelde hem vijf vragen. Hidde Fennema is de belangrijkste ontwikkelaar van een PHP-gebaseerd ticketingsysteem genaamd CRM-CTT. Een helpdesk of loket kan met ticketingsoftware bijhouden welke meldingen/vragen/aanvragen of wat dan ook zijn binnengekomen (dus 'tickets') en of ze reeds zijn afgehandeld.